Tühistamistingimused

Jõustumise kuupäev: 1. september 2025

BeautyBook soovib tagada, et broneeringud toimiksid õiglaselt nii klientide kui ka teenusepakkujate jaoks. Palume kõigil kasutajatel järgida alljärgnevaid reegleid, et vältida ebamugavusi ja tagada platvormi usaldusväärsus.

NB! BeautyBooki roll: BeautyBook toimib üksnes vahendusplatvormina ega kogu ega edasta tühistamistasusid. Kõik rahalised suhted (sh trahvid või kompensatsioonid) toimuvad otse kliendi ja teenusepakkuja vahel.

👤 Kliendi poolt tühistamine

Iga klient nõustub tühistamisega seotud viisakusreeglitega. Hiline tühistamine põhjustab teenusepakkujale otsest rahalist kahju.

> 24 tundi

Tasuta tühistamine

Teavitage teenusepakkujat e-posti või telefoni teel. Rahalisi kohustusi ei kaasne.

12 – 24 tundi

Hiline tühistamine

Teavitage teenusepakkujat viivitamatult. Teenusepakkujal on õigus nõuda osalist tühistamistasu.

Alla 12 tunni

Kiireloomuline

Helistage otse. Teenusepakkujal on reeglina õigus nõuda 100% teenuse tasu (No-Show).

NB! Teenusepakkuja täpsed tühistamistingimused on märgitud tema profiilis. Klient vastutab otse teenusepakkuja ees, kui broneering tühistatakse liiga hilja.

💼 Teenusepakkuja poolt tühistamine

Teenusepakkuja on kohustatud klienti tekkinud ebamugavuste eest viivitamatult teavitama ja pakkuma lahendusi.

> 24 tundi

Teavita koheselt

Teavitage klienti telefoni/meili teel ja pakkuge alternatiivne aeg. Täiendav hüvitus pole reeglina vajalik.

12 – 24 tundi

Paku hüvitust

Vabandage ja pakkuge alternatiiv. Soovituslik pakkuda väikest hüvitust (nt 10% soodustust järgmiselt teenuselt).

Alla 12 tunni

Erakorraline

Helistage viivitamatult. Soovituslik pakkuda olulist hüvitust (nt 20–50% soodustust) kliendi hoidmiseks.

📞 Kuidas tühistada?

Kuna BeautyBook on vahendaja, siis platvormi kaudu automaatne tühistamine hetkel ei toimi.

Telefoni teel: See on kiireim viis. Võtke otse ühendust teenusepakkujaga.
E-posti teel: Saatke teade teenusepakkujale ja koopia aadressile info@beautybook.ee (kirjaliku tõestuse jaoks).

⚠️ Hilinemine ja No-Show

Kliendi poolt:

Kui klient hilineb üle 15 minuti, on teenusepakkujal õigus broneering tühistada ja käsitleda seda mittetulemisena (No-Show).
Teenusepakkujal on õigus nõuda kuni 100% teenuse hinnast.
Korduvad rikkujad võidakse platvormilt eemaldada.

Teenusepakkuja poolt:

Kui teenusepakkuja hilineb või ei ilmu, peab ta pakkuma uut aega või mõistlikku hüvitust (nt tasuta teenus).
Korduvate rikkumiste korral võib BeautyBook teenusepakkuja profiili eemaldada.

🚑 Erakorralised olukorrad

Kui broneering jääb ära haiguse, õnnetuse või muu ettenägematu (Force Majeure) põhjuse tõttu, palume teavitada nii teist osapoolt kui ka BeautyBooki tugitiimi. Sellistel juhtudel püüame aidata leida mõistliku ja inimliku lahenduse.