Jõustumise kuupäev: 1. september 2025
Üldsätted
BeautyBook soovib tagada, et broneeringud toimiksid õiglaselt nii klientide kui ka teenusepakkujate jaoks.
Palume kõigil kasutajatel järgida alljärgnevaid tühistamis- ja mittetulemise reegleid, et vältida ebamugavusi ja tagada platvormi usaldusväärsus.
BeautyBook toimib üksnes vahendusplatvormina ega kogu ega edasta tühistamistasusid.
Kõik rahalised suhted toimuvad otse kliendi ja teenusepakkuja vahel.
Kliendi poolt tühistamine
Iga klient nõustub tühistamisega seotud viisakusreeglitega. Hiline tühistamine (või mittetulemine) põhjustab teenusepakkujale rahalist kahju.
| Tähtaeg enne broneeringut | Kliendi Tegevus | Oluline Märkus Teenusepakkuja Tasu kohta |
| Rohkem kui 24 tundi | Tasuta tühistamine. Teavitage teenusepakkujat e-posti või telefoni teel. | Rahalisi kohustusi ei kaasne. |
| 12 – 24 tundi | Palun teavitage teenusepakkujat viivitamatult telefoni teel. | Teenusepakkujal on õigus nõuda kliendilt tühistamise eest tasu. |
| Vähem kui 12 tundi | Kiireloomuline. Helistage otse teenusepakkujale. | Teenusepakkujal on reeglina õigus nõuda 100% teenuse tasu (mittetulemise ehk no-show korral). |
NB! Vastutus Tühistamistasude Eest: Kuigi BeautyBook on tasuta platvorm, vastutab klient otse teenusepakkuja ees, kui broneering tühistatakse liiga hilja või kui klient ei ilmu kohale.
Teenusepakkuja täpsed tühistamistingimused on märgitud tema profiilis. Teenusepakkuja teavitab klienti oma täpsetest tasunõuetest. BeautyBook ei vahenda ega kogu neid tasusid.
Teenusepakkuja poolt tühistamine
Teenusepakkuja on kohustatud klienti tekkinud ebamugavuste eest viivitamatult teavitama ja pakkuma lahendusi.
| Tähtaeg enne broneeringut | Teenusepakkuja Tegevus | Hüvitus Kliendile (Soovituslik) |
| Rohkem kui 24 tundi | Teavitage klienti kohe telefoni või e-posti teel ja pakkuge alternatiivne aeg. | Täiendav hüvitus ei ole reeglina vajalik. |
| 12 – 24 tundi | Võtke kliendiga otse ühendust telefoni teel, vabandage ja pakkuge alternatiiv. | Teenusepakkuja peaks pakkuma väikest hüvitust (nt 10% allahindlust järgmiselt teenuselt) ebamugavuse kompenseerimiseks. |
| Vähem kui 12 tundi | Erakorraline. Helistage kliendile viivitamatult ja pakkuge sobiv lahendus. | Teenusepakkuja peaks pakkuma olulist hüvitust (nt 20–50% allahindlust järgmiselt teenuselt). |
Tühistamise Viisid ja No-Show Tagajärjed
Tühistamise Kanalid:
- Platvormi kaudu tühistamine ei ole võimalik.
- E-posti teel: saatke tühistamise teade nii teenusepakkujale kui ka info@beautybook.ee aadressile (soovitav kirjaliku tõestuse jaoks).
- Telefoni teel: võtke otse ühendust teenusepakkujaga. .
Hilinemise ja Mittetulemise Tagajärjed:
Kliendi poolt
- Kui klient hilineb üle 15 minuti, on teenusepakkujal õigus broneering tühistada ja käsitleda seda mittetulemisena (no-show).
- Teenusepakkujal on õigus nõuda kuni 100% teenuse hinnast vastavalt oma tühistamispoliitikale.
- Kliendid, kes korduvalt ei ilmu kohale või tühistavad hilja, võivad kaotada ajutiselt või püsivalt juurdepääsu BeautyBook platvormile.
Teenusepakkuja poolt
- Kui teenusepakkuja hilineb või ei ilmu, peab ta klienti viivitamatult teavitama ning pakkuma uut aega või mõistlikku hüvitust (nt allahindlust või tasuta kordusaja).
- Korduvalt hilinevad või mittetulnud teenusepakkujad võivad kaotada õiguse oma profiili platvormil avalikult kuvada või saada hoiatusi BeautyBook haldusmeeskonnalt.
Erakorralised olukorrad
Kui broneering jääb ära haiguse, õnnetuse või muu ettenägematu põhjuse tõttu, palume teavitada nii teenusepakkujat kui ka BeautyBooki tugitiimi.
Sellistel juhtudel püüame leida mõistliku ja õiglaselt toimiva lahenduse.
Viisakusreegel
BeautyBook põhineb vastastikusel lugupidamisel.
Palume kõigil kasutajatel teavitada tühistamisest võimalikult vara, et teenusepakkujal oleks aega pakkuda aega teisele kliendile.
BeautyBooki roll
BeautyBook on vahendusplatvorm, mitte teenuseosutaja.
- Platvormil esinevate korduvate rikkumiste korral võib BeautyBook kasutaja ajutiselt peatada või eemaldada.
- Me ei töötle ega vahenda makseid, tühistamistasusid ega kompensatsioone.
- Meie roll on hallata broneerimisplatvormi ja kasutajakontosid ning tagada reeglite järgimine.